Program E-shopsummit 2017

Chybná komunikace e-shopu se zákazníkem a jak ji napravit?

Zákaznická podpora je jeden ze stěžejních pilířů úspěchu každého e-shopu. Když umíte se zákazníkem komunikovat bez chyb, bude se k vám rád vracet. Pokud jej naštvete, či zklamete, nikdy se nevrátí.

V přednášce se velmi prakticky na konkrétních případech podíváme na nejčastější problémy českých e-shopů v komunikaci se zákazníky. Ukážeme si, jakých chyb se dopustili a jak by se daná situace mohla řešit lépe a ke spokojenosti všech.

Že je váš zákaznický servis bez chyby? Vážně? Tak přijďte s uvidíte sami…

O přednášejícím

Mário je internetový podnikatel s širokým záběrem. V posledních letech se díky svému projektu SupportBox věnuje velmi intenzivně zákaznické podpoře.

Mautic - revoluční nástroj marketingové automatizace

Marketingová automatizace dokáže zjednodušit a posunout váš internetový marketing na úplně jiný level.

Poznejte marketingovou automatizaci v Mauticu, prvním nástroji svého druhu dostupného zadarmo, pomocí kterého dokážete zkonvertovat návštěvníka na zákazníka.

O přednášejícím

Zdeno je sice jediný slovenský zástupce na E-shops summitu 2017, ale o to bude jeho téma zajímavější. Je to odborník na marketingovou automatizaci a ve své přednášce nás o tom přesvědčí.

Nejdůležitější komunikace každého e-shopu

"Vyzvedněte si své zboží, už na Vás čeká!" Taky máte tyhle e-maily nejraději? Automatická servisní komunikace přesto stále patří mezi zanedbávané součásti českých e-shopů. Přitom ke změně stačí relativně málo.

Ukážu vám, jak jsou na tom tuzemští top hráči, jaké konkrétní úpravy můžete udělat teď hned, a jak svými transakčními e-maily a SMS položit základy zákaznické věrnosti.

O přednášejícím

Martin je zakladatel společnosti Obsahová agentura s.r.o. Má více jak 10 let zkušeností s copywritingem a tvorbou obsahu. Není to jen obyčejný pisálek, uvidíte sami...

Se selským rozumem i ve velkém eshopu

Povídání si o tom, jak rozvíjet stávající portfolio produktů a zároveň otevírat nové segmenty a země. A jak u toho vyhodnocovat profitabilitu, listovat výrobky, řídit zásoby, balancovat cash flow a pár dalších věcí z praxe.

Na závěr (snad) i odpovědi na otázky, které vás zajímají.

O přednášejícím

Jiří je finanční ředitel největšího (dnes už nejen) českého e-shopu Alza.cz. Na e-shop summitu řekne, jak řídit skladové zásoby jak z pohledu místa ve skladu, tak i financí.

Panelová diskuze - přichází doba mobilní

Co přinese GDPR e-shopům?

GDPR je obecné nařízení o ochraně osobních údajů, které začne platit sice až v roce 2018, ale je to tak zásadní norma, že si o ní povíme už na E-shop summitu 2017 a to vše, co z toho vyplyne pro e-shopy.

O přednášejícím

https://www.skornickova.eu/

Skladové technologie a procesy pro další růst vašeho eshopu – snížování nákladů a chybovosti

Málokdo z nás se v prvních fázích vývoje a růstu svého eshopového projektu věnuje myšlence, jak své zboží bude vychystávat, kompletovat, balit, jak bude řídit toky materiálu, expedici na různé dopravce, reklamace atd. Investujeme do marketingových kampaní, jednoduchosti a přehlednosti eshopu, správě databází… Pokud ale neumíme zboží vyexpedovat nejdéle následující den po vytvoření objednávky, bez záměn, zabalené tak, aby ho ani nejzoufalejší dopravce nepoškodil, zákazník se k nám bude jen s velkými obtížemi vracet.

Do přednášky se pokusím shrnout své praktické poznatky z oblasti řízení skladových operací. Probereme ne/výhody pickingu od „Pepo, dones ještě ty zelený ponožky do objednávky XY“, přes papír, až po automatizované systémy (snad je již brzy budeme všichni potřebovat). Podíváme se, k čemu všemu nám má pomoct skladový systém, jaká technologie je v jaké fázi eshopu výhodná a potřebná. Samozřejmě to vše s myšlenkou, že před Vánoci…

…prostě přednáška zaměřená tak trochu na „praktično“ v tomto elektronickém obchodním světě.

O přednášejícím

Ondřej působí na pozici ředitele logisticky ve spol. ComGate. Odpovídá za kvalitu poskytovaných služeb pro více než sto eshopů, každý s jiným druhem zboží a jinými potřebami. Denně řeší optimalizace skladových procesů, které vedou ke zvyšování spokojenosti klientů i koncových zákazníků.

Co vám zůstane, až konkurence zkopíruje váš web a podrazí ceny?

V Česku je 37 000 e-shopů a stovky z nich si přímo konkurují – pravděpodobně i tomu vašemu. Proč bych tedy měl nakoupit právě u vás? A bude to fungovat, i když konkurence okopíruje váš web a nasadí dumpingové ceny?

Jak z toho ven? Vysvětlím, co je brand, proč nejde koupit, naplánovat, vymyslet ani zapnout. Ukážu, proč konkurovat cenou nebo samotným webem nemá smysl, jak hledat udržitelnou konkurenční výhodu a jak nastartovat změny, díky kterým budete rozpoznatelní a zapamatovatelní.

Přednáška míří hlavně na majitele a provozovatele e-shopů, ale na své si přijdou i markeťáci, designeři nebo copywriteři.

O přednášejícím

Honza se objevil už na E-shop summitu 2016, kde měl špičkovou případovou studii. Měl takový úspěch, že jsme ho nemohli pro ročník 2017 nechat doma. Tentokrát připraví celou přednášku, které bude ještě větší pecka, než "případovka" vloni.

Nebojte se personalizace

Personalizovaná komunikace dokáže zvýšit e-shopu obrat o jednotky, ale i o desítky procent. Přesto málokterý obchod těchto možností využívá.
V přednášce se podíváme na desítky personalizovaných scénářů, které můžete začít využívat prakticky okamžitě. Inspirace a praxe především.

O přednášejícím

Technický a marketingový ředitel v etnetera activate. Jeho práce je pro něj i koníčkem a o personalizaci e-shopu toho ví tolik, co málokdo u nás. O své zkušenosti se přijde podělit a jistě inspiruje mnoho e-shopů k lepším uživatelským perzonalizačním scénářům.

Nebojte se udělat další krok, začněte točit videa

Dříve stačilo k úspěchu e-shopu mít vlastně jen samotný e-shop. Jak dalších e-shopů přibývalo, bylo nutné začít řešit telefonické dotazy zákazníků a řádně a rychle vyřizovat objednávky.

S rostoucí konkurencí je potřeba být vždy o krok dopředu čím dál tím větší. Mnozí volí svou vlastní dopravu, jiní nesčetné množství platebních metod. Co nám však doporučují specialisté na marketing? Tvořit obsah!

Člověk je neskutečně líný tvor. Vzpomeňme si, kdy jsme naposledy četli nějakou knížku, nebo alespoň většina z nás. Dnešní život je tak uspěchaný, že se zmůžeme maximálně na článek na "novinách" nebo na webu a knížku si vezmeme třeba na dovolenou.

Ještě nedávno většina těch, kteří to mysleli s obsahem vážně začali psát blogy a někteří poměrně hodně úspěšně. Blog dokáže udržet pozornost potencionálního zákazníka i když zrovna něco nepotřebuje koupit. Pravděpodobně si na vás při dalším nákupu alespoň vzpomene.

Další metou kam blog posunout je video obsah. Většina z nás psát umí, učili nás to už na základních školách při slohových pracích, ale umí někdo z nás natočit video? Umí někdo z nás být současně scénáristou, osvětlovačem, zvukařem, střihačem a moderátorem v jednom? Pojďme si o tom něco povědět…

O přednášejícím

Petr je vcelku běžný e-shopař. Tedy až do doby, než se začnete zajímat o mobily a příslušenství na jeho e-shopu HuráMobil.cz. Pak zjistíte, že tvoří skvělý video obsah, který prodává jeho zboží skoro sám... Jak se takový video obsah dělá, co to obnáší a kolik to stojí nám přijde říci na E-shop summit 2017. A budete překvapeni!

Jak správně zadat a finančně řídit projekt u e-shopu?

Jak bude váš e-shop růst, budete muset postupně rozšiřovat jeho funkce. Abyste vše udělali správně, budete takový projekt muset odřídit a to jak věcně, tak i finančně.

V přednášce vám Tereza ukáže, jak projekty optimálně řídit. Přidá i osobní zkušenosti a praxi. To co se dozvíte budete moci aplikovat od zadání logistiky na míru, přes úpravy e-shopu, e-shop na míru až třeba po zadávání reklamních kampaní agenturám.

Čeká na vás praktické téma, které vás bude bavit!

O přednášejícím

Tereza Kučerová působí jako Performance Director v agentuře Bistro. Zodpovídá za výkonnost a datovou analýzu všech digitálních projektů včetně jejich dalšího strategického rozvoje. Ručí tak za práci pro klienty Škoda, Česká spořitelna, Adidas, Mastercard a Sazka a další.

Panelová diskuze - budoucnost české e-commerce

Co jsou to procesy? A v čem nám mohou pomoci nebo naopak uškodit?

Úspěšné vedení projektu, firmy i týmu jde ruku v ruce s procesním řízením. Každá firma i tým, se někdy dostane do nečekané situace, která má přímý vliv na jeho další fungování.
Ve své přednášce Lukáš přiblíží, jak se připravit na podobné situace, ale také jak zefektivnit a zajistit běžné úkony spojené například s provozem e-shopu.

O přednášejícím

Je výkonným ředitelem společnosti ShopSys, kde působí již 10 let a „pod rukama“ mu prošly stovky větších i menších e-shopů. Téma projektového řízení a procesů je jeho koníčkem a kromě jejich nastavování v ShopSysu také spolupracuje s řadou firem, kterým pomáhá s efektivním zavedením postupů a řízením projektů.
Na téma procesů v e-shopu je tedy nejpovolanější z povolaných. Těšte se!

Blok případových studií

Navrhujeme důvěryhodnost

Myslíte to upřímně? Máte zmáknutou logistiku a servis? Pojďme si říct, jak pomocí design thinking budovat e-shop, kterému budou lidé věřit.

O přednášejícím

Jiří je přední český designér. Pracoval pro Seznam.cz nebo Alza.cz, která jím navrženou grafiku používá do dneška. Jeho návrhy jsou zpracované do detailu a jeho práce přináší klientům úspěch.

Věrní zákazníci vám jednou zachrání p***l

Většina e-shopů nechápe, co si pod pojmy jako „retence“ nebo „věrnostní program“ představit. Chtějí vydělávat, ale zákazníky jim bere konkurence, která je jen “click away”.

Zisk se nedá vytvořit tak, že člověk neustále kupuje nové zákazníky. Ukážu vám, jaký zvolit přístup k věrnosti, jak se odlišit od konkurence a jak si vybudovat důvěru u zákazníků, kteří vás podrží, až to jednou budete nutně potřebovat.

O přednášejícím

Radek je odborník na zákaznické programy. Sám je rád testuje a využívá jich více jak 200. Již několikátým rokem je také porotcem v prestižní soutěži zákaznických programů The Loyalty Awards. Znáte někoho lepšího a povolanějšího, kdo by měl připravit téma o zákaznických programech pro e-shopy? My ne...